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原帖由 oem7110 於 2011-5-5 06:35 發表
交易系統事故發生原因,大致可歸類為硬件故障、系統操作問題,以及系統軟件修改產生故障,令客戶使用服務時受影響。沒有任何損失補償?
在「投訴的年代」,只要出聲,服務提供者通常也會讓步。
記得09年5月P行因電壓不穩,股票交易系統伺服器在沒有後備電源之下自動停止了所有在線交易功能,下午開市一小時,所有百幾二百個經紀唯有依靠總行內兩部傳統M機落盤,當時大市急升,小弟上午入的熊仔因交易延誤損失嚴重。
結果與客戶服務部書信電話來回了幾次交涉,compliance部門後提出P行願意負責一半損失,條件是要小弟放棄一切日後再追討,尤其是向證監投訴的權利,小弟接受了,結果在事件發生後半年才寫支票找該次損失(一半)的金額。